Obowiązuje od: 2025.12.28.
Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin”) określa warunki dokonywania zakupów w sklepie internetowym pharmarosa.com (dalej: „Sklep internetowy”), a także zasady korzystania ze Sklepu internetowego.
Szybka nawigacja
1. Dane Usługodawcy
2. Zakres obowiązywania, postanowienia podstawowe
3. Definicje
4. Przebieg składania zamówienia, zawarcie umowy
5. Ceny, fakturowanie
6. Metody płatności
7. Dostawa, realizacja
8. Prawo odstąpienia od umowy (konsument)
9. Rękojmia, gwarancja
10. Dobrowolne gwarancje na róże
11. Reklamacje jakościowe, obsługa skarg
12. Rozstrzyganie sporów, mediacja
13. Przetwarzanie danych osobowych
14. Prawa autorskie
15. Odpowiedzialność, siła wyższa
16. Postanowienia końcowe
Załącznik: Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
1. Dane Usługodawcy
Nazwa firmy PharmaRosa Kft.
Siedziba 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Numer w rejestrze spółek 01-09-717479
Numer identyfikacji podatkowej 13075314-2-43
Sklep internetowy pharmarosa.com
E-mail (obsługa klienta) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Przedpłata (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fakturowanie Számlázz.hu
Dostawca hostingu NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Nr VAT: 12437164-2-13)
2. Zakres obowiązywania, postanowienia podstawowe
2.1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego pomiędzy Usługodawcą a osobą dokonującą zakupu w Sklepie internetowym (dalej: „Kupujący”).
2.2. Zamówienie złożone w Sklepie internetowym stanowi umowę zawieraną na odległość. Do umowy w szczególności mają zastosowanie następujące akty prawne:
Ustawa V z 2013 r. – Kodeks cywilny (Ptk.)
Ustawa CVIII z 2001 r. o usługach świadczonych drogą elektroniczną (Eker. tv.)
Rozporządzenie Rządu nr 45/2014 (II. 26.) w sprawie szczegółowych zasad umów zawieranych między konsumentem a przedsiębiorcą
Ustawa CLV z 1997 r. o ochronie konsumentów (Fgytv.)
Rozporządzenie Rządu nr 373/2021 (VI. 30.) w sprawie niektórych zasad umów sprzedaży zawieranych między konsumentem a przedsiębiorcą
Rozporządzenie Rządu nr 151/2003 (IX. 22.) w sprawie obowiązkowej gwarancji na trwałe dobra konsumpcyjne (w zakresie, w jakim ma zastosowanie)
Rozporządzenie NGM nr 19/2014 (IV. 29.) w sprawie zasad proceduralnych realizacji roszczeń z tytułu rękojmi i gwarancji
2.3. Kupujący, finalizując zamówienie, oświadcza, że zapoznał się z postanowieniami niniejszego Regulaminu i je akceptuje.
2.4. Językiem umowy jest język węgierski. Usługodawca przechowuje dane dotyczące zamówienia w celu wypełnienia obowiązków ustawowych oraz w celach związanych z obsługą klienta; Kupujący może wykazać treść umowy na podstawie wiadomości e-mail z potwierdzeniem oraz faktury.
3. Definicje
Kupujący: osoba składająca zamówienie w Sklepie internetowym.
Konsument: osoba fizyczna w rozumieniu Kodeksu cywilnego (Ptk.) oraz przepisów o ochronie konsumentów, działająca poza zakresem swojej działalności zawodowej, samodzielnej działalności zarobkowej lub gospodarczej.
Usługodawca/Sprzedawca: PharmaRosa Kft.
Produkt: towar sprzedawany w Sklepie internetowym, w szczególności rośliny żywe (róże) oraz powiązane produkty.
Umowa: umowa sprzedaży zawarta pomiędzy Kupującym a Usługodawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.
4. Przebieg składania zamówienia, zawarcie umowy
4.1. Techniczne etapy składania zamówienia
Wybór produktu i umieszczenie go w koszyku.
Podanie danych do wysyłki i faktury.
Wybór metody płatności i dostawy.
Finalizacja zamówienia (zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty).
4.2. Korekta błędów wprowadzania danych
Kupujący może korygować wprowadzone dane (np. zmiana ilości, usunięcie produktu z koszyka, poprawa danych adresowych) na każdym etapie procesu zamówienia przed jego finalizacją.
4.3. Złożenie oferty, potwierdzenie, zawarcie umowy
Zamówienie wysłane w Sklepie internetowym stanowi ofertę złożoną przez Kupującego. Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy Usługodawca potwierdzi zamówienie drogą elektroniczną. Potwierdzenie oznacza zawiadomienie o przyjęciu zamówienia (Eker. tv.).
Usługodawca jest uprawniony do odrzucenia zamówienia w uzasadnionych przypadkach (w szczególności brak towaru, oczywisty błąd w cenie, usterka techniczna), o czym niezwłocznie informuje Kupującego.
4.4. Dane o produktach, specyfika roślin żywych
Istotne cechy produktów znajdują się na stronach produktowych. W przypadku roślin żywych wygląd produktu w momencie dostawy (stopień rozwoju, ulistnienie, stan pędów) może się w naturalny sposób różnić w zależności od pory roku, warunków pogodowych oraz technologii uprawy. Zdjęcia produktów służą celom informacyjnym; rzeczywisty wygląd może się różnić, odpowiednio do danego okresu.
5. Ceny, fakturowanie
5.1. Ceny podane w Sklepie internetowym są cenami brutto, zawierającymi podatek od wartości dodanej (VAT). Koszt dostawy jest wskazywany w trakcie procesu zamówienia.
5.2. Usługodawca wystawia fakturę elektroniczną za zakup z wykorzystaniem systemu Számlázz.hu i udostępnia ją Kupującemu drogą elektroniczną / przesyła drogą elektroniczną (w zależności od ustawień Sklepu internetowego).
6. Metody płatności
Płatność za pobraniem
Płatność kartą bankową (za pośrednictwem usługi Worldline)
PayPal
Przedpłata (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Usługodawca nie przetwarza ani nie przechowuje danych kart bankowych. W przypadku płatności kartą/online dane niezbędne do realizacji płatności są przetwarzane przez dostawcę usług płatniczych (Worldline, PayPal) zgodnie z jego własnymi warunkami przetwarzania danych.
7. Dostawa, realizacja
7.1. Obszar i sposób dostawy
Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Węgier. Dostawę do domu realizuje firma kurierska działająca na zlecenie Usługodawcy (zazwyczaj GLS).
7.2. Czas dostawy
Przewidywany czas dostawy: 2–10 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. Podany czas ma charakter informacyjny; faktyczna realizacja zależy od potwierdzenia zamówienia oraz procesów logistycznych.
7.3. Zakres kosztu dostawy
Koszt dostawy, poza opłatą przewozową firmy kurierskiej, może – w przypadku roślin żywych – obejmować elementy związane z pakowaniem, ubezpieczeniem i obsługą administracyjną, tak aby produkt dotarł w sposób profesjonalnie zapakowany oraz możliwy do śledzenia.
7.4. Śledzenie przesyłki
Po nadaniu przesyłki Usługodawca przesyła Kupującemu e-mail z numerem przesyłki/informacją o śledzeniu przesyłki.
7.5. Ryzyko uszkodzenia i odbiór
Kupujący jest zobowiązany – w miarę możliwości – sprawdzić nienaruszalność przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznych uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu i niezwłoczne powiadomienie Usługodawcy.
8. Prawo odstąpienia od umowy (konsument)
8.1. Konsumentowi, na podstawie Rozporządzenia Rządu nr 45/2014 (II. 26.), co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, licząc od dnia otrzymania produktu.
8.2. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Przepisy prawa w niektórych przypadkach wyłączają możliwość skorzystania z prawa odstąpienia od umowy. W szczególności: w przypadku produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności prawo odstąpienia nie przysługuje (Rozporządzenie Rządu nr 45/2014 (II. 26.) § 29 ust. (1)). Ze względu na specyfikę produktu, w przypadku roślin żywych (róż) powyższe wyłączenie może mieć zastosowanie w zależności od konkretnego przypadku.
Usługodawca zapewnia jednak możliwość zgłoszenia reklamacji jakościowej oraz skorzystania z dobrowolnych gwarancji określonych w pkt 10 niniejszego Regulaminu (gwarancja przyjęcia się roślin, gwarancja zgodności odmiany).
8.3. Sposób wykonania prawa odstąpienia (tam, gdzie prawo to przysługuje)
Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć w formie pisemnej: [email protected].
Produkt należy odesłać / zwrócić w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że Usługodawca postanowi inaczej.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli wynikło ono z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (Rozporządzenie Rządu nr 45/2014 (II. 26.)).
8.4. Zwrot płatności
W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca dokonuje zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, co do zasady w terminie 14 dni od momentu powzięcia informacji o odstąpieniu, z uwzględnieniem otrzymania produktu z powrotem lub przedstawienia dowodu jego odesłania (Rozporządzenie Rządu nr 45/2014 (II. 26.)).
9. Rękojmia, gwarancja
9.1. Rękojmia za wady rzeczy (kellékszavatosság)
W przypadku wadliwego wykonania umowy przez Usługodawcę Kupującemu przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi określone w przepisach Kodeksu cywilnego (Ptk.), w szczególności: naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – przy spełnieniu ustawowych przesłanek.
9.2. Szczególne zasady w przypadku umów z konsumentami
W przypadku umowy zawartej między konsumentem a przedsiębiorcą, oprócz przepisów Ptk., do zasad zgodności towaru z umową / rękojmi zastosowanie mają również postanowienia Rozporządzenia Rządu nr 373/2021 (VI. 30.).
9.3. Gwarancja
Obowiązkowa gwarancja (Rozporządzenie Rządu nr 151/2003 (IX. 22.)) z reguły dotyczy trwałych dóbr konsumpcyjnych. Do roślin żywych przepisy o obowiązkowej gwarancji co do zasady nie mają zastosowania; Usługodawca udziela jednak dobrowolnych gwarancji (patrz pkt 10).
10. Dobrowolne gwarancje na róże
Usługodawca, w celu zwiększenia bezpieczeństwa zakupów róż, określa dobrowolne warunki gwarancyjne. Gwarancje te nie naruszają ustawowych praw Kupującego z tytułu rękojmi.
10.1. Gwarancja przyjęcia się roślin (eredési garancia)
Czas trwania: 1 miesiąc od dnia otrzymania produktu.
Istota: w przypadku gdy przy prawidłowym posadzeniu i pielęgnacji roślina nie wypuszcza pędów / obumiera, Usługodawca, po rozpatrzeniu zgłoszenia gwarancyjnego, zapewnia odpowiednie rozwiązanie.
Zgłoszenie: e-mailowo, z dokumentacją fotograficzną (rośliny, etykiety/identyfikatora, warunków posadzenia), wraz z numerem zamówienia lub numerem faktury.
Przyczyny wyłączenia, w szczególności: susza, mróz, niewłaściwa pielęgnacja; brak wymaganych zdjęć; długotrwała uprawa róż pnących/rambler w donicach.
10.2. Gwarancja zgodności odmiany (fajtaazonossági garancia)
Istota: jeżeli podczas pierwszego kwitnienia rośliny można wykazać, że nie jest to zamówiona odmiana, Usługodawca – według wyboru Kupującego – zwraca cenę błędnej odmiany lub bezpłatnie dosyła odmianę właściwą.
Zgłoszenie: po zakwitnięciu, e-mailowo, z załączonymi zdjęciami.
W przypadku zgłoszeń po upływie 6 miesięcy Usługodawca może zażądać, w celu identyfikacji: faktury dokumentującej zakup, zdjęcia otrzymanej rośliny oraz zdjęcia etykiety odmianowej.
11. Reklamacje jakościowe, obsługa skarg
11.1. Reklamacje jakościowe (w szczególności w przypadku roślin żywych)
Jeżeli produkt dotrze w stanie nieodpowiednim, prosimy – w miarę możliwości – zgłosić problem w ciągu 48 godzin drogą e-mailową, wraz z dokumentacją fotograficzną: [email protected].
11.2. Terminy obsługi zgłoszeń
Celem Usługodawcy jest udzielenie merytorycznej odpowiedzi na zgłoszenia w terminie 2 dni roboczych. W przypadku skargi konsumenckiej Usługodawca, po jej rozpatrzeniu, udziela pisemnej i merytorycznej odpowiedzi zgodnie z postanowieniami Fgytv.
11.3. Zakres informacji w zgłoszeniu
numer zamówienia lub numer faktury,
krótki opis zastrzeżeń,
zdjęcia (opakowanie, etykieta/identyfikator, stan rośliny),
w przypadku zwrotu płatności – niezbędne dane rachunku bankowego.
11.4. Przechowywanie dokumentów
Dokumenty związane z reklamacjami jakościowymi i obsługą gwarancji Usługodawca co do zasady przechowuje przez 1 rok, chyba że dłuższy okres przechowywania jest konieczny na podstawie przepisów prawa lub w związku z dochodzeniem/obroną roszczeń prawnych.
12. Rozstrzyganie sporów, mediacja
12.1. Strony w pierwszej kolejności dążą do polubownego rozwiązania sporów poprzez negocjacje. W przypadku sporu prawnego pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą konsument jest uprawniony do skierowania sprawy do właściwego stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej na terytorium Polski (właściwy stały polubowny sąd konsumencki działający przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej).
12.2. Informacyjnie: konsument na terytorium Polski jest również uprawniony do zwrócenia się do organów Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (Inspekcja Handlowa, stałe polubowne sądy konsumenckie).
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
(Inspekcja Handlowa, stałe polubowne sądy konsumenckie)
Adres: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, Polska
Telefon (centrala UOKiK): +48 22 55 60 800
E-mail ogólny UOKiK: [email protected]
Dodatkowe dane konsumenckie (Europejskie Centrum Konsumenckie – przy UOKiK):
Telefon: +48 22 55 60 600
E-mail: [email protected]
Adres: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, Polska
13. Przetwarzanie danych osobowych
Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO), ustawą o ochronie danych osobowych (Infotv.) oraz przepisami Eker. tv. Na terytorium Polski organem nadzorczym w zakresie ochrony danych osobowych jest:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych
Urząd Ochrony Danych Osobowych
ul. Stanisława Moniuszki 1A
00-014 Warszawa
Polska
Telefon: +48 22 531 03 00
Faks: +48 22 243 05 69
E-mail: [email protected]
Infolinia: 606 950 000 (dni robocze 10:00–14:00)
Elektroniczna skrzynka podawcza (ePUAP): /UODO/SkrytkaESP
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka prywatności” udostępnionym w Sklepie internetowym.
14. Prawa autorskie
Treści dostępne w Sklepie internetowym (teksty, zdjęcia, elementy graficzne, bazy danych) mogą być objęte ochroną prawnoautorską. Jakiekolwiek ich wykorzystanie jest dopuszczalne wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
15. Odpowiedzialność, siła wyższa
15.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w realizacji wynikające z przyczyn od niego niezależnych, niemożliwych do uniknięcia (siła wyższa), jak również za usterki techniczne wpływające na funkcjonowanie Sklepu internetowego, których nie można było przewidzieć lub usunąć przy zachowaniu należytej staranności.
15.2. W przypadku roślin żywych Usługodawca zwraca uwagę, że na ich rozwój istotny wpływ mają warunki środowiskowe oraz praktyka pielęgnacyjna; prawidłowe użytkowanie produktu zakłada w szczególności fachowe posadzenie oraz pielęgnację posadzeniową.
16. Postanowienia końcowe
16.1. Usługodawca jest uprawniony do jednostronnej zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania w Sklepie internetowym i mają zastosowanie do zamówień złożonych po dacie ich wejścia w życie.
16.2. W kwestiach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa węgierskiego.
Załącznik: Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
(na podstawie wzoru określonego w Rozporządzeniu Rządu nr 45/2014 (II. 26.). Prosimy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku, gdy prawo odstąpienia od umowy przysługuje w odniesieniu do danego produktu).
Adresat: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Ja/My, niżej podpisany(a)/niżej podpisani, niniejszym oświadczam/oświadczamy, że korzystam/korzystamy z przysługującego mi/nam prawa odstąpienia od umowy sprzedaży następującego/ych produktu/produktów:
Nazwa(-y) produktu(-ów): ........................................................
Numer zamówienia / numer faktury: ..........................................
Data zawarcia umowy / data odbioru: ................................
Imię i nazwisko konsumenta: .........................................................
Adres konsumenta: .................................................................
Miejscowość, data: ........................................
Podpis konsumenta: (wyłącznie w przypadku oświadczenia składanego w formie papierowej) ........................