Płatność, dostawa i obsługa – w przejrzysty sposób
Przed lub po złożeniu zamówienia najważniejsze pytania są zawsze takie same: w jaki sposób mogę zapłacić, kiedy dotrze przesyłka, jak mogę ją śledzić i co mogę zrobić w przypadku odstąpienia od umowy lub reklamacji jakościowej. Na tej stronie znajdzie Pan/Pani w czytelnej formie metody płatności, przebieg dostawy, zakres kosztów wysyłki oraz kolejne kroki przy odstąpieniu od umowy i reklamacji. Jaką sprawę chce Pan/Pani teraz szybko zakończyć?
Szybka nawigacja
Gwarancje Stan roślin przy dostawie i dostępność O nas
Metody płatności
- Płatność za pobraniem
- Płatność kartą
- Przedpłata przelewem
Dostawa
Czas dostawy: 2–10 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia.
- Róże można zamawiać do wyczerpania zapasów, aktualną dostępność można śledzić na stronie internetowej.
- Koszty wysyłki są obliczane na podstawie liczby sztuk i wagi.
- Przesyłka zawiera fakturę potwierdzającą zakup.
- Dostawę kurierską realizuje firma GLS.
- Doręczenia w dni robocze w godzinach 8:00–17:00.
- Po nadaniu przesyłki wysyłamy e-mail z numerem paczki, który umożliwia śledzenie przesyłki.
- Zamówione róże wysyłamy z naszego magazynu.
Śledzenie przesyłki – GLS
Koszty dostawy
Dostawa: wyłącznie na terenie Polski.
Opłata za wysyłkę obejmuje nie tylko koszt transportu kurierskiego, lecz także to, że róże dotrą profesjonalnie zapakowane, ubezpieczone i z możliwością śledzenia.
Koszty dostawy obejmują:
- ubezpieczenie produktu – ochronę w przypadku uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki w transporcie,
- opakowanie – zabezpieczające roślinę żywą i utrzymujące jej dobrą kondycję,
- obsługę – koszty nadania, ubezpieczenia i wszelkich związanych z tym czynności administracyjnych,
- dostawę – doręczenie kurierskie GLS pod wskazany adres, wiadomości SMS i e-mail z powiadomieniami oraz zaplecze techniczne śledzenia przesyłki.
Nasze ceny są cenami brutto i zawierają VAT.
Koszt dostawy
| 1 - 3 szt.: | 69 zł |
| 4 - 24 szt.: | 39 zł |
| 25 - 48 szt.: | 49 zł |
| 49 - 72 szt.: | 59 zł |
| 73 - 96 szt.: | 89 zł |
Powyższe stawki mają charakter orientacyjny; w przypadku większych ilości lub specjalnych wymagań dział obsługi klienta może przygotować indywidualną ofertę.
Prawo odstąpienia od umowy i obsługa reklamacji
Prawo odstąpienia
- Kupującemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
- Prosimy o zgłoszenie zamiaru odstąpienia od umowy na piśmie do naszego działu obsługi klienta.
- Produkt należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Koszty odesłania towaru ponosi kupujący.
- Zwracane róże muszą być w stanie odpowiadającym stanowi przy odbiorze, odpowiednim do dalszej odsprzedaży.
- Po sprawdzeniu zwróconych produkty zwracamy pełną kwotę zamówienia.
Obsługa reklamacji
Termin rozpatrzenia zgłoszenia: 2 dni robocze
Prosimy o zgłaszanie reklamacji jakościowych – w miarę możliwości ze zdjęciami – drogą mailową.
Reklamacja jakościowa
Jeżeli produkt dotrze w stanie niezadowalającej jakości, prosimy o zgłoszenie problemu w ciągu 48 godzin wraz z dokumentacją fotograficzną na adres [email protected] .
Może Pan/Pani wybrać jedną z następujących możliwości:
A. Skorzystanie z gwarancji przyjęcia się rośliny
Okres obowiązywania gwarancji przyjęcia się: 1 miesiąc
- Różę należy posadzić i pielęgnować.
- Jeżeli roślina obumrze w okresie obowiązywania gwarancji, zwrócimy cenę produktu.
- W przypadku roślin, które się nie przyjęły, prosimy o przesłanie dokumentacji fotograficznej.
B. Odesłanie reklamowanego produktu
- Odsyła Pan/Pani do nas wadliwy produkt.
- Koszty odesłania ponosi kupujący.
- Zwracamy cenę rośliny.
C. Utylizacja reklamowanego produktu
- Nie odsyła Pan/Pani produktu, lecz utylizuje go we własnym zakresie.
- Prosimy o przesłanie zdjęcia potwierdzającego utylizację rośliny w wiadomości e-mail.
- Zwracamy cenę produktu.
Do realizacji zwrotu płatności prosimy o przesłanie w wiadomości e-mail:
- numeru faktury lub numeru zamówienia,
- numeru rachunku bankowego niezbędnego do zwrotu środków.
Ochrona danych osobowych
Dane osobowe niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia (imię i nazwisko, adres do faktury i dostawy, adres e-mail, numer telefonu) wykorzystujemy wyłącznie do obsługi zamówienia i wykonania umowy.
- Administrator danych: operator sklepu internetowego z różami PharmaRosa®.
- Do danych ma dostęp wyłącznie administrator oraz – w zakresie niezbędnym do dostawy – firma kurierska.
- Okres przechowywania danych: czas określony przez obowiązujące przepisy (obowiązek przechowywania dokumentów księgowych itp.).
- Osoba, której dane dotyczą, ma prawo żądać sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania swoich danych, a także sprzeciwić się przetwarzaniu.
Chce Pan/Pani szybko, jednym e-mailem załatwić sprawę dostawy, odstąpienia od umowy lub reklamacji jakościowej?
Przygotujemy krótki, jednoznaczny wzór wiadomości dopasowany do Pana/Pani sytuacji (dostawa, płatność, odstąpienie od umowy, reklamacja), tak aby wystarczyło jedynie uzupełnić brakujące pola.
- Wyjaśnienie kwestii płatności: pobranie, karta, przedpłata przelewem
- Dostawa i śledzenie przesyłki: doręczenie GLS, numer przesyłki i status
- Koszty i warunki dostawy: stawki według liczby sztuk/wagi, opakowanie i ubezpieczenie
- Obsługa odstąpienia od umowy: zgłoszenie odstąpienia w ciągu 14 dni, przebieg zwrotu
- Reklamacja jakościowa w ciągu 48 godzin: dokumentacja fotograficzna, wybór właściwego typu sprawy
- Zebranie danych potrzebnych do zwrotu środków: numer zamówienia, numer rachunku bankowego
Proszę o pomoc w załatwieniu sprawy Lub prosimy napisać bezpośrednio na adres: [email protected]
Bezpieczeństwo zakupów PharmaRosa®
Stany magazynowe, dostawa, gwarancja – w przejrzysty sposób.
